15 maggio 2023 Ilenia Di Paola
Journal delle Esperienze
Ascolto attivo e analisi dei dati sui social media per sfruttare nuove opportunità di business: la chiave è il social listening
I social media rappresentano una grande opportunità per i brand di interagire con il loro pubblico in modo più diretto e personale, attraverso la creazione di contenuti di qualità e la condivisione di informazioni rilevanti e interessanti.
Tuttavia, in un universo digitale sovrappopolato da video, immagini, page post link e stories è sempre più difficile catturare l’attenzione delle persone e, soprattutto, farsi ricordare.
Come creare e mantenere una presenza sui social costante e coerente, capace di parlare al pubblico di riferimento?
La risposta è più semplice di quanto si pensi e si può riassumere in una parola: ascolto.
Diventa essenziale per le aziende dare valore alle opinioni espresse dalle persone sui social, interpretando i loro commenti, prestando attenzione alle reaction o alle recensioni.
Il social listening è proprio questo: un processo di ascolto attivo e analisi delle conversazioni sui social media per ottenere e raccogliere informazioni significative al fine di ottimizzare le strategie di marketing e raggiungere più facilmente il proprio pubblico.
Attraverso l’ascolto, il monitoraggio dei post, dei commenti, delle menzioni, delle recensioni e delle reazioni delle persone sul web, o sui social in questo caso, il brand è in grado di cogliere preziosi insight messi a disposizione spontaneamente dagli utenti che si trasformano in vere e proprie opportunità di business.
Quali sono i 5 vantaggi del social media listening?
Comprendere il pubblico: ascoltando attentamente ciò che le persone dicono e cercano sui social media, è possibile comprendere meglio il proprio pubblico, identificando le sue preferenze, le sfide che affronta, le sue opinioni e le sue richieste. Dati interessanti utili ad adattare le strategie di marketing e comunicazione dei brand e renderle più efficaci.
Personalizzare le esperienze: l’ascolto delle necessità degli utenti permette di offrire un’esperienza su misura. Con una comprensione approfondita dei desideri e delle preferenze delle persone, è possibile creare contenuti mirati che rispecchiano esattamente le aspettative del pubblico.
Migliorare la reputazione del brand: ascoltare attivamente le opinioni degli utenti permette di rilevare e gestire tempestivamente eventuali problematiche o insoddisfazioni. Rispondere in modo tempestivo e adeguato ai feedback negativi dimostra quanto il brand prenda in considerazione l’opinione delle persone che vivono ogni giorno il suo prodotto o servizio e che è pronto a risolvere eventuali criticità con prontezza. Ciò contribuisce a migliorare la brand reputation e a instaurare un rapporto di fiducia con le persone.
Identificare opportunità di business: l’ascolto attivo può rivelare opportunità di business che potrebbero altrimenti passare inosservate. Gli utenti sui social media esprimono bisogni, desideri o suggerimenti che possono tradursi con nuovi prodotti, servizi o modi per migliorare quelli già esistenti. Sfruttare queste informazioni consente di identificare e cogliere nuove opportunità di crescita e innovazione.
Mantenere un vantaggio competitivo: ultimo ma non ultimo, ascoltare gli utenti sui social media aiuta a rimanere aggiornati sulle tendenze di settore e sugli sviluppi dei competitor. Monitorare le conversazioni consente di individuare ciò che funziona e ciò che non funziona per adattare la propria strategia di marketing e mantenere così un vantaggio competitivo.
Facebook, Instagram, Twitter, Tik Tok non sono solo piattaforme in cui le persone condividono pensieri e contenuti, ma rappresentano un sentiero sul quale ogni utente lascia dei piccoli, a volte evidenti, suggerimenti che permettono alle aziende di trovare la giusta strada verso la soluzione migliore.
La semplice condivisione di un video, l’interazione con un post, una mention su una storia, costituiscono una vera e propria miniera di dati; attraverso l’utilizzo del giusto tool di ascolto e l’analisi dei dati raccolti, è possibile definire il pubblico di riferimento e sviluppare una strategia di comunicazione adatta. La creazione del contenuto è quindi solo un passaggio successivo, che rappresenta l’interpretazione degli insight emersi nella fase di analisi.
Le risposte che ogni azienda cerca sono già visibili e chiare sui social media.
Sono proprio lì.
È sufficiente sapere come raccoglierle, interpretarle e, soprattutto, ascoltarle.