Banca Sella e TSW: analisi dell’usabilità dell’App per migliorare l’esperienza

Ottimizzazione dell’App Home Banking attraverso test di usabilità e approfondita analisi dei dati, per un’esperienza utente d’avanguardia

Nel costante impegno per offrire servizi bancari digitali sempre più all’avanguardia, Banca Sella ha intrapreso una collaborazione strategica con TSW, realtà ibrida e multidisciplinare che opera sulla qualità dell’esperienza che i brand offrono ai loro clienti su touchpoint fisici e digitali, attraverso neuroscienze, ricerca sociale, digital marketing, ux design.

La partnership ha visto TSW coinvolta in una serie di test approfonditi sull’App Home Banking di Banca Sella, con l’obiettivo di identificare barriere di usabilità, comprendere i bisogni degli utenti e analizzare le caratteristiche distintive della clientela.

Test di usabilità: l’approccio di TSW

Per condurre i test di usabilità sull’App Home Banking di Banca Sella, TSW ha adottato un approccio metodologico misto, in cui, in aggiunta all’ascolto qualitativo delle persone, ha associato le strumentazioni scientifiche per raccogliere dati e informazioni psicofisiologiche, oltre, naturalmente, al diretto percepito e vissuto delle persone coinvolte.
Utilizzando una combinazione di scenari di utilizzo simulati, interviste e analisi dei comportamenti degli utenti, TSW ha cercato di esplorare ogni aspetto dell’interfaccia per identificare potenziali aree di miglioramento.

Pianificazione dei test di usabilità

In prima battuta Banca Sella e TSW hanno condotto una pianificazione strategica dei test di usabilità per comprendere insieme i diversi obiettivi da raggiungere.
In questa fase sono state definite le caratteristiche delle persone da coinvolgere, sono stati progettati gli scenari di utilizzo simulati che riflettessero situazioni reali, ovvero i singoli task, e infine è stata organizzata la pianificazione delle agende delle giornate di test.

Identificazione delle barriere di usabilità

Attraverso i test di usabilità, TSW ha quindi individuato con precisione le barriere che avrebbero potuto ostacolare l’esperienza fluida degli utenti nell’utilizzo dell’App Home Banking.
Ciò includeva la navigazione attraverso diverse sezioni dell’app, l’accesso a funzionalità specifiche e la comprensione delle opzioni disponibili, oltre che di determinati e specifici contenuti.
Queste informazioni hanno fornito una base solida per l’elaborazione di soluzioni mirate ad eliminare qualsiasi possibile barriera nell’esperienza delle persone con questo specifico touch point. L’obiettivo era individuare punti critici che potessero essere migliorati per ottimizzare l’esperienza.

Comprendere i bisogni degli utenti attraverso la fase di interviste

Le interviste condotte durante i test di usabilità (think aloud) hanno permesso a TSW di ottenere approfondimenti direttamente dai clienti di Banca Sella.
Questo approccio centrato sull’utente ha rivelato le esigenze specifiche delle persone, i loro comportamenti e le aspettative nei confronti dell’App ma anche rispetto alla Banca stessa.
La comprensione approfondita di questi bisogni ha guidato il processo di miglioramento dell’interfaccia.

Analisi delle difficoltà riscontrate

Oltre a identificare le barriere di usabilità, TSW ha analizzato le difficoltà specifiche che gli utenti incontravano nell’utilizzo dell’App Home Banking.
Questa analisi ha aiutato a distinguere le sfide occasionali dai problemi sistematici, permettendo a Banca Sella di concentrarsi sulle aree problematiche per miglioramenti immediati con le giuste priorità da mettere in atto rispetto alle criticità più urgenti.

Caratteristiche distintive della clientela

Grazie ai dati raccolti durante i test, TSW ha analizzato le caratteristiche distintive della clientela di Banca Sella. L’analisi ha incluso le preferenze di navigazione, la propensione all’utilizzo di specifiche funzionalità e i dispositivi più comunemente utilizzati. Queste informazioni hanno consentito una personalizzazione mirata delle future implementazioni dell’App.

Implementazione delle migliorie

Con i risultati dei test di usabilità e dell’analisi dettagliata condotta da TSW, Banca Sella è oggi in grado di implementare migliorie mirate alla propria App.
Queste migliorie non solo affrontano le barriere di usabilità identificate, ma si basano anche sulle reali esigenze e preferenze degli utenti, garantendo un’esperienza più intuitiva e soddisfacente.

La collaborazione tra Banca Sella e TSW ha dimostrato l’importanza di condurre test di usabilità approfonditi per migliorare l’esperienza digitale degli utenti.
L’analisi accurata delle barriere di usabilità, la comprensione dei bisogni degli utenti e l’adattamento alle caratteristiche della clientela sono elementi chiave per garantire che l’App Home Banking soddisfi al meglio le aspettative degli utenti. Questo progetto contribuisce a consolidare la posizione di Banca Sella come banca all’avanguardia nell’innovazione digitale nel settore bancario, enfatizzando il suo impegno nel creare e offrire alle persone delle soluzioni individuate basate sul loro ascolto e coinvolgimento fin dal primo momento.