27 giugno 2023 Valeria Giannelli
Journal delle Esperienze
Neuroscienze cognitive nel marketing: migliorare l’esperienza dei consumatori grazie all’EEG e creare connessioni più profonde con il pubblico.
Le neuroscienze cognitive applicate offrono un’opportunità senza precedenti: comprendere in modo oggettivo le risposte del cervello umano alle esperienze. In questo articolo esploreremo come l’utilizzo dell’elettroencefalogramma possa contribuire a migliorare l’esperienza dei consumatori, consentendo alle aziende di creare connessioni più profonde e significative con il pubblico.
Nel competitivo mondo del marketing, l’esperienza del consumatore è diventata un fattore critico per il successo di un’azienda. Offrire un’esperienza coinvolgente, memorabile ed emozionalmente gratificante è diventato essenziale per differenziarsi dalla concorrenza. Ed è proprio in questo scenario che entra in gioco l’EEG.
L’EEG permette di ottenere una comprensione approfondita delle reazioni cerebrali dei consumatori durante l’interazione con i prodotti, i servizi o le esperienze di marca. Misurando l’attività elettrica del cervello, si possono identificare le emozioni, le preferenze e i livelli di coinvolgimento dei consumatori. Questa conoscenza consente alle aziende di adattare le proprie offerte per soddisfare al meglio i desideri e le aspettative dei consumatori.
Un esempio di successo nell’utilizzo dell’EEG è lo studio condotto da Nike per valutare le risposte cerebrali dei consumatori durante l’esposizione a diverse campagne pubblicitarie e immagini di prodotti. Utilizzando l’EEG, sono stati identificati gli elementi visivi e i messaggi che evocavano una risposta emotiva e un coinvolgimento più intenso nel cervello dei consumatori.
I risultati dello studio hanno permesso a Nike di creare annunci pubblicitari più efficaci, in grado di suscitare emozioni positive e coinvolgimento nel loro pubblico. Questo ha contribuito a migliorare l’esperienza complessiva dei consumatori con il brand e a rafforzare il legame emotivo tra i clienti e l’azienda.
Un altro esempio è una catena di alberghi (Marriott International) che ha utilizzato l’EEG per studiare la reazione dei clienti alle diverse disposizioni delle camere e agli elementi di design. Hanno scoperto che alcuni layout e colori evocavano un senso di tranquillità e comfort, mentre altri generavano ansia o stress. Sulla base di queste informazioni, l’azienda ha ridisegnato le camere per creare un ambiente più rilassante e piacevole per i suoi ospiti.
L’utilizzo dell’EEG nel marketing non solo migliora l’esperienza dei consumatori a breve termine, ma offre anche vantaggi a lungo termine. Creare esperienze positive e coinvolgenti aumenta la fiducia dei consumatori nel brand e promuove la fedeltà del cliente. Inoltre, attraverso la raccolta e l’analisi dei dati EEG nel corso del tempo, le aziende possono adattare continuamente le proprie strategie di marketing per rimanere al passo con le mutevoli esigenze e preferenze dei consumatori.
L’EEG nel marketing rappresenta una svolta significativa nel miglioramento dell’esperienza dei consumatori. Le neuroscienze applicate consentono alle aziende di comprendere a un livello più profondo ciò che attrae e coinvolge i consumatori, consentendo loro di creare connessioni più autentiche e significative.